Política de Reembolso

Como pedir um reembolso

• Envie um e-mail para support@labelsheet.app a partir do endereço usado na compra e informe o número do pedido (ele está no e-mail do recibo). Uma mensagem curta basta — você não precisa dar um motivo.
• Ou responda ao e-mail do recibo da Polar, ou fale com a Polar pelo portal do cliente.

O que está coberto

• Plano vitalício: reembolso integral se solicitado em até 14 dias após a compra.
• Plano mensal: reembolso integral do primeiro pagamento se solicitado em até 14 dias. Se uma cobrança de renovação pegou você de surpresa, fale com a gente em até 14 dias após essa renovação e faremos o reembolso.
• Depois de 14 dias, os pagamentos em geral não são reembolsáveis, mas se algo deu errado — por exemplo, um problema técnico que impediu o Pro de funcionar — escreva para nós e faremos o possível para resolver.

Como os reembolsos são processados

Os reembolsos são feitos pela Polar, nossa revendedora oficial (merchant of record), na forma de pagamento original, incluindo os impostos cobrados. A maioria dos reembolsos aparece em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou da operadora do cartão. Depois que um reembolso é processado, a chave de licença correspondente é desativada e os recursos Pro são removidos.

Cancelamento da assinatura

Você pode cancelar o plano mensal a qualquer momento pelo link "Gerenciar assinatura" no e-mail do recibo ou no portal do cliente da Polar. Depois de cancelar, você continua com o Pro até o fim do período já pago e não será cobrado novamente. O cancelamento não reembolsa automaticamente o período atual — fale com a gente se ainda estiver dentro do prazo de 14 dias.

Seus direitos legais

Esta política complementa, e não limita, os direitos que você tem pelas leis de defesa do consumidor do seu país.

Contato

Escreva para support@labelsheet.app — normalmente respondemos em 1 a 2 dias úteis.